Partes interesadas en ISO 9001

Las normas ISO nos piden identificar quienes son las partes que tienen un interés en la empresa (relacionado con el sistema de gestión que se está implementando) y una vez identificadas es necesario conocer cuales necesidades o expectativas tienen.

De forma sencilla aquí medimos que tan satisfechas están todas las personas, figuras o instituciones que tienen un interés en la empresa y que por lo tanto estamos obligados a cumplirles.

Cumplir con las necesidades o expectativas de las partes interesadas es una obligación para tu empresa y medir el cumplimiento del nivel de satisfacción te puede aportar mucho valor, siempre que hagas una medición inteligente.

A causa de que nadie les explica el verdadero valor que tiene este requisito, en muchas empresas se aplica de forma básica y con utilidad nula.

En el video te muestro una forma inteligente, que te va a permitir identificar y medir la satisfacción de las partes interesadas con un enfoque lleno de valor para tu empresa.

 

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Ing. Israel Munguia

Ing. Israel Munguia

Soy Consultor e Instructor en BEIRA Consultores y BEIRA Training. He tenido la oportunidad de ver muchos casos de éxito en todas las empresas que he asesorado, eso ocasiona que tenga una gran pasión por ayudar a que las empresas apliquen las herramientas de crecimiento y mejora continua. Estoy convencido que las empresas son la vía para fortalecer nuestro país, eso me motiva a llevar mi experiencia a los líderes que se esfuerzan en hacer crecer sus empresas con cada decisión.