1. Propósito
Las reseñas de esta plataforma existen para que quien está decidiendo si un curso le sirve pueda leer la experiencia de quienes ya lo llevaron. Solo cumplen esa función si son creíbles, y solo son creíbles si quien las lee sabe exactamente bajo qué reglas se publican.
Esta política describe esas reglas. No es una declaración de intenciones: describe el funcionamiento real del sistema, y los compromisos que aquí se enuncian están implementados en la propia plataforma.
2. Quién Puede Escribir una Reseña
Solo puede calificar un curso quien está inscrito en él y ha visto al menos el 70% de su contenido. No existe forma de publicar una reseña sin haber cursado el material: no se aceptan reseñas de visitantes, de cuentas sin inscripción ni de personas que no hayan alcanzado ese avance.
El umbral es alto a propósito. Una opinión escrita en la primera lección no describe el curso, describe una primera impresión; y quien abandonó a la mitad rara vez puede saber si lo que buscaba se resolvía más adelante.
Da igual cómo se obtuvo el acceso: quien compró el curso por su cuenta y quien recibió un cupo de su empresa tienen exactamente los mismos derechos para opinar. Que la ventana de acceso al material haya vencido tampoco impide escribir una reseña.
- Una sola reseña por persona y curso.
- La calificación va de media estrella a cinco, en medias estrellas: un 3.5 o un 4.5 son valores válidos.
- Se puede corregir durante los 30 días siguientes a haberla escrito; después queda fija.
- El comentario escrito es opcional: se puede calificar solo con estrellas.
3. Publicación y Moderación
Las reseñas se publican automáticamente. No hay una aprobación previa que decida cuáles se ven y cuáles no.
Como excepción, una reseña queda retenida para revisión humana cuando su texto contiene alguno de los elementos que se enumeran abajo. La revisión se limita a comprobar ese punto: si el texto no infringe ninguna de esas reglas, se publica, sea cual sea la calificación que lo acompaña.
- Datos de contacto: correos electrónicos, teléfonos o cuentas de redes sociales.
- Enlaces o direcciones de sitios web.
- Lenguaje ofensivo o insultos.
- Texto sin contenido: caracteres repetidos, una misma palabra repetida o similares.
4. Lo Que No Hacemos
Los siguientes compromisos son la parte central de esta política y no admiten excepción:
- No retenemos, ocultamos ni retrasamos una reseña por su calificación. El sistema que decide si una reseña necesita revisión no tiene acceso a las estrellas que la acompañan: solo analiza el texto.
- No editamos el texto de una reseña. Ni para corregir la ortografía. Lo escrito es de quien lo escribió.
- No borramos reseñas. Una reseña puede dejar de mostrarse (sección siguiente), pero no se elimina.
- No publicamos reseñas escritas por nosotros, por el instructor de un curso ni por nadie que no haya cursado el material.
- No pagamos, regalamos ni descontamos nada a cambio de una reseña, ni condicionamos ningún beneficio a la calificación que alguien ponga.
- No ofrecemos a quien va a poner una mala calificación un canal privado para evitar que su opinión se publique. Su reseña se publica igual (ver la sección sobre comentarios privados).
5. Retirada de una Reseña
Una reseña ya publicada puede dejar de mostrarse cuando incumple las reglas de la sección «Publicación y Moderación», cuando no se refiere al curso que califica, cuando contiene datos personales de terceros o cuando su publicación resulta contraria a la ley.
Retirar una reseña no la borra ni la modifica: deja de aparecer en la ficha pública y de contar para la calificación promedio, pero se conserva íntegra en la cuenta de quien la escribió, marcada como no publicada, y esa persona puede reescribirla. Una reseña reescrita pasa de nuevo por revisión antes de volver a publicarse.
Solo el administrador de la plataforma puede retirar una reseña. El instructor que firma un curso no puede retirar, ocultar ni modificar las reseñas de sus propios cursos, ni las de ningún otro.
Quien considere que su reseña se retiró indebidamente puede escribir a hola@beiratraining.com pidiendo que se revise.
6. Respuesta del Instructor
El instructor de un curso puede responder públicamente a una reseña. La respuesta aparece debajo de ella, identificada con su nombre, y no altera en nada la reseña original ni su calificación.
Esa es la única intervención que un instructor puede hacer sobre las reseñas de sus cursos.
7. Comentarios Privados
Cuando alguien califica un curso con tres estrellas o menos, después de publicar su reseña le preguntamos qué salió mal y le ofrecemos marcar motivos concretos y escribir con más detalle. Esa respuesta es privada: la lee únicamente el equipo de Beira Training y no se publica en ningún sitio.
Contestar esa encuesta es voluntario y no cambia nada de la reseña pública, que ya está publicada en ese momento. La encuesta sirve para arreglar el curso, no para sustituir la crítica.
Si lo que la persona describe es un problema que podemos resolverle (una falla de la plataforma, un asunto con su constancia), le ofrecemos abrirlo como ticket de soporte para darle seguimiento.
8. Cómo se Calcula la Calificación
La calificación de un curso es el promedio simple de todas las reseñas publicadas de ese curso, sin ponderaciones, selecciones ni descartes. Las reseñas retenidas o retiradas no cuentan, y son las únicas que no cuentan.
El promedio se muestra con un decimal y se calcula sobre la escala completa, medias estrellas incluidas. La gráfica de reparto agrupa las calificaciones en cinco filas redondeando hacia arriba: un 3.5 aparece en la fila de cuatro estrellas.
Mientras un curso tenga menos de cinco reseñas no mostramos calificación promedio, aunque sí las reseñas individuales. Un promedio calculado con una o dos opiniones no informa de nada y perjudica de forma desproporcionada a los cursos recién publicados.
Las rutas de aprendizaje no se califican por separado: su calificación es la de las reseñas de los cursos que las componen, sumadas todas juntas. Un curso de la ruta que todavía no tenga reseñas no cuenta como calificación baja, simplemente no participa en el cálculo.
9. Datos Personales en las Reseñas
Una reseña publicada muestra el nombre de pila de quien la escribió y la inicial de su primer apellido, su foto de perfil si la tiene, la fecha y cuánto del curso llevaba visto al escribirla. No se muestra su correo electrónico ni ningún otro dato de contacto.
El nombre con el que se firma queda fijado en el momento de escribir la reseña. Cambiar después el nombre de la cuenta no reescribe las reseñas ya publicadas.
Una reseña es contenido público e indexable por buscadores. Le pedimos a quien escribe que no incluya datos personales suyos ni de terceros en el texto; si los incluye, la reseña queda retenida.
El tratamiento de estos datos se rige por el Aviso de Privacidad.
10. Modificaciones
Beira Training puede modificar esta Política. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha que la encabeza. Los cambios que afecten de forma sustancial a los usuarios registrados se comunicarán conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones.
Las reseñas ya publicadas no se revisan retroactivamente al cambiar esta Política, salvo que el cambio venga exigido por la ley.
11. Contacto
Para reportar una reseña que incumpla esta Política, pedir la revisión de una reseña retirada o cualquier consulta relacionada, escríbanos a hola@beiratraining.com. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.